Waarom digitale best practices belangrijk zijn voor innovatie in de publieke sector

Technologie biedt enorm veel potentieel voor het verbeteren van de efficiëntie, het vernieuwen van verouderde IT-infrastructuur en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers in een steeds digitalere wereld. Hier onderzoeken we hoe de juiste aanpak van legacy-technologie en datamanagement aanzienlijke voordelen kan opleveren voor organisaties in de publieke sector.

Verouderde systemen

Alle overheidsinstanties hebben aanzienlijk geïnvesteerd in bestaande IT, waarbij gegevens vaak in silo's zijn opgeslagen in verschillende systemen. Het datalandschap is de afgelopen jaren drastisch veranderd, vooral tijdens de pandemie, toen innovaties in datamanagement een belangrijke rol speelden bij de bescherming van kwetsbare mensen. Betere gegevensuitwisseling en -integratie is een van de sleutels tot succesvolle digitale dienstverlening. In haar beleidsdocument 'Digital and Data Strategy' dat vorig jaar werd gepubliceerd, schetste de Britse regering plannen voor de integratie van opkomende digitale technologieën in de hele publieke sector en identificeerde tegelijkertijd de risico's die verbonden zijn aan bestaande systemen.

In de loop der jaren hebben bestaande technologieën een groeiende lijst van problemen opgeleverd. Op de lange termijn betekent "doormodderen" dat veiligheid, gegevensbescherming, efficiëntie, productiviteit, dienstverlening en waar voor je geld allemaal in gevaar zijn. Vanwege de grote verscheidenheid aan op maat gemaakte en verouderde bestaande technologieën die door overheidsinstanties worden gebruikt, kunnen compatibiliteitsproblemen het vermogen van gebruikers om hun taken uit te voeren ernstig belemmeren. En het herbouwen van deze applicaties zodat ze werken met moderne platforms kan onbetaalbaar zijn.

Deze systemen zijn ook duur en complex om te ondersteunen, omdat de benodigde kennis en ervaring om deze verouderende bestaande technologieën te onderhouden steeds minder beschikbaar is.

Ondanks deze uitdagingen heeft de pandemie ons geleerd dat er oplossingen zijn om de impact op de technologielevering aan te pakken. Van het verbeteren van de financiële resultaten, het verhogen van de efficiëntie en het ondersteunen van de overgang naar werken op afstand, technologie biedt een scala aan tools waar organisaties gebruik van kunnen maken.

Betere data = betere besluitvorming

Het is geen geheim dat de publieke sector over een schat aan gegevens beschikt, die alleen maar blijft groeien. Bovendien delen organisaties steeds meer gegevens met elkaar - en met derden en partners - die vaak in verschillende bronnen worden bewaard, waardoor het nog moeilijker wordt om inzichten uit deze datasets te halen. Hoe kunnen overheidsorganisaties beter samenwerken om waardevolle beslissingen te nemen en beleidsaanbevelingen te doen?

Een recente ONS Statistically Speaking podcast besprak hoe administratieve gegevens kunnen worden gecombineerd met censusgegevens om een duidelijker beeld te krijgen van hoe de besluitvorming op lokaal niveau kan worden verbeterd. Door deze datasets te combineren, kunnen lokale overheden regionale gegevens vergelijken met die van zusterregio's en gebruikmaken van elkaars ervaringen om te zien wat werkt en wat kan worden verbeterd. Zo kan een regio in het noorden dezelfde demografische gegevens, opleidingsstatus en bevolking hebben als een regio in het zuiden, maar het beleid kan in elke regio verschillen.

Cloud 2.0

De publieke sector heeft een infrastructuur nodig, geleverd door cloud computing, wil digitale transformatie succesvol zijn. In het licht hiervan moeten instanties op alle niveaus deze technologieën omarmen, vooral omdat burgers, bedrijven, patiënten en anderen steeds hogere verwachtingen en eisen stellen aan openbare diensten.

In het geval van legacy-applicaties die gewoon te oud zijn om naar de cloud te worden verplaatst, kan de ideale optie zijn om ze opnieuw te ontwerpen of opnieuw aan te schaffen in een cloudvriendelijke versie. Voor organisaties met een beperkt budget is dat echter misschien geen optie. En recentelijk is erkend dat 'lift and shift' simpelweg een probleem kan verplaatsen van punt A naar punt B.

Organisaties moeten beslissen of ze oude infrastructuur en applicaties willen blijven gebruiken, wat de gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden doordat ze alleen bepaalde legacy-apparaten kunnen gebruiken om ze te openen, of alleen de front-end interface naar de cloud willen verplaatsen. Een meer digitale aanpak zou gebruikers in staat stellen toegang te krijgen tot hun diensten zonder de bestaande systemen te verstoren. En daardoor kunnen bestaande systemen geleidelijk worden uitgefaseerd.

Samenvattend

De digitale transformatie tot nu toe zou kunnen worden omschreven als enigszins sporadisch en inconsistent wanneer we naar de publieke sector als geheel kijken. In veel gevallen is de gegevenskwaliteit slecht en worden de gegevens in silo's opgeslagen, waardoor de inzichten die kunnen worden verkregen beperkt zijn. Nu de overheid ernaar streeft de manier waarop publieke diensten worden geleverd te transformeren, is het doorbreken van gegevenssilo's een belangrijke prioriteit.

Verbeterde operationele efficiëntie en een meer collaboratieve en productieve werkomgeving zijn belangrijke voordelen van het moderniseren van de IT-infrastructuur van de publieke sector. De volgende fase is om over te gaan naar een cloudinfrastructuur als de norm in plaats van de uitzondering. In de komende jaren zou de Britse publieke sector een leider op dit gebied kunnen worden als zij een gedurfde en ambitieuze aanpak van de digitale transformatie hanteert, met als resultaat een transformatieve uitkomst voor zowel de overheid als het publiek.