De menselijke factor: Waarom zakelijke tech-projecten mislukken en hoe je dat voorkomt

Technologie heeft de kracht om onze manier van werken te veranderen; het stimuleert efficiëntie, productiviteit en groei. Toch investeren organisaties maar al te vaak in cloudinfrastructuur en geavanceerde technologie, om vervolgens de potentiële bedrijfswaarde die het zou kunnen leveren, mis te lopen. Waarom?

Het antwoord is niet zo moeilijk te ontcijferen: Technologie alleen is niet genoeg – het gaat ook om de mensen die het gebruiken. Zonder de juiste implementatiestrategie en een focus op de menselijke factor, zal zelfs de beste technologie niet goed presteren voor jouw bedrijf.

Deze blog onderzoekt waarom tech-projecten vaak mislukken wanneer dit cruciale menselijke element over het hoofd wordt gezien, en vraagt hoe effectief verandermanagement je kan helpen om potentiële valkuilen te vermijden en groeikansen te maximaliseren.

De realiteit van tech-projectfalen

Volgens een recent artikel in de Harvard Business Review slaagt slechts 30% van de veranderstrategieën. Sterker nog, de meeste organisaties worden geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen bij de implementatie van nieuwe systemen en processen, waarbij menselijke factoren een van de grootste belemmeringen voor succes zijn.

De meest geavanceerde technologie zal niet het verwachte effect hebben als medewerkers er weerstand tegen bieden, de waarde ervan niet begrijpen of niet de juiste training krijgen om het effectief te gebruiken.

1. Waarom weerstand tegen verandering de grootste hindernis is

Weerstand tegen verandering is een natuurlijke menselijke reactie. Dus, wanneer bedrijven en medewerkers comfortabel zijn met bestaande processen, kan het introduceren van iets nieuws ontwrichtend zijn. Angst voor baanonzekerheid, onzekerheid over nieuwe manieren van werken of simpelweg niet begrijpen van het ‘waarom’ achter een grootschalige verandering kan allemaal leiden tot tegenwerking.

Hoewel inspanningen om weerstand te overwinnen extra aanloopkosten of wat downtime voor medewerkers kunnen betekenen, is het alternatief potentieel veel duurder. De risico's van het niet goed overwegen van de menselijke factor in elk tech-project zijn onder meer dat medewerkers simpelweg terugvallen op oude systemen, het vermijden van het gebruik van de nieuwe technologie, of zelfs helemaal afhaken. Dit ondermijnt niet alleen het succes van het project, maar creëert ook een stagnerende cultuur, waar de groei vertraagt en toekomstige initiatieven standaard met scepsis worden onthaald.

2. Gebrek aan draagvlak bij gebruikers vertraagt de acceptatie

Een van de meest voorkomende fouten die organisaties maken, is ervan uitgaan dat medewerkers nieuwe technologie onmiddellijk zullen omarmen, of de voordelen ervan net zo goed zullen begrijpen als de besluitvormers.

Wanneer een bedrijf de mensen die het elke dag gaan gebruiken niet betrekt, zal de acceptatie van nieuwe technologie bijna altijd traag en inconsistent zijn.

Als medewerkers niet zien hoe de verandering hen of het bedrijf als geheel ten goede komt, zullen ze het waarschijnlijk niet volledig integreren in hun werkdag. Vroege betrokkenheid, duidelijke communicatie en steun van het management zijn essentieel om teams mee te krijgen. Wanneer mensen zich gezien voelen, de kans krijgen om vragen te stellen en kunnen begrijpen hoe een nieuw systeem hun werk gemakkelijker zal maken, is de kans veel groter dat ze het omarmen.

3. Investeer in training voor de beste resultaten met je tech

Een van de meest over het hoofd geziene aspecten van technologie-implementatieprogramma's is training. Als medewerkers niet de juiste begeleiding krijgen, kunnen ze moeite hebben om het systeem effectief te gebruiken – of erger nog, het helemaal vermijden.

Onvoldoende training leidt tot frustratie, fouten en inefficiëntie. Het verhoogt ook de belasting van IT-teams, die problemen moeten oplossen die hadden kunnen worden voorkomen met een goede onboarding. Door te investeren in trainingsprogramma's kunnen bedrijven hun teams de zekerheid en vaardigheden geven om nieuwe technologie optimaal te benutten.

4. Waarom een mensgerichte aanpak van verandermanagement essentieel is

Het niet meenemen van de menselijke reactie op technologische veranderingen heeft echte zakelijke gevolgen. Deze omvatten:

Rekening houden met de menselijke reactie op nieuwe technologie

Dus, welke stappen kunnen bedrijven nu nemen om mensen door tech-projecten te begeleiden en falen te voorkomen? Een effectieve strategie moet zich richten op:

Onze strategische aanpak van bedrijfstransformatie plaatst jouw mensen centraal in tech-implementatieprojecten; om ervoor te zorgen dat jouw teams betrokken, uitgerust en gemachtigd zijn om het meeste uit jouw investering te halen.  Leer meer en maak je klaar voor een mensgerichte aanpak.