South East Water werkt samen met Qodea om digitale innovatie met Google-technologieën te stimuleren

^{London, 20 maart 2025}

Qodea, Europa's grootste gespecialiseerde partner voor digitale transformatie met Google Cloud, heeft vandaag aangekondigd dat het door South East Water (SEW) is geselecteerd om het digitale veranderprogramma te ondersteunen. Modernisering met de nieuwste AI-gestuurde technologieën van Google – zoals Gemini – zal de klant- en medewerkerservaring van South East Water revolutioneren, de samenwerking verbeteren en een cultuur van innovatie stimuleren.

South East Water levert drinkwater aan meer dan 2,3 miljoen klanten in Kent, Sussex, Surrey, Hampshire en Berkshire. Als onderdeel van haar ambitieuze vijfjarige digitale transformatiestrategie, identificeerde de organisatie technologiemodernisering als een hoeksteen voor succes. South East Water evalueerde verschillende providers op de markt en concludeerde dat Google Workspace de beste routekaart bood om echte verandering en modernisering te ondersteunen. Na eerder met Qodea te hebben samengewerkt aan haar datastrategie en klantenserviceapplicatie, vertrouwde South East Water het team en wist dat Qodea de juiste partner was om het proces te begeleiden.

“Water is een 24/7-dienst en risicobeheer is cruciaal. Hoewel onze industrie traditioneel langzamer is geweest met het adopteren van nieuwe technologie, willen we dat veranderen – en Workspace is de katalysator voor die verandering,” aldus Richard Bannister, hoofd IT voor South East Water. “Andere technologieën voelden meer aan als upgrades dan als echte transformatie. Toen Qodea ons introduceerde bij Google Workspace, was ik oprecht enthousiast. De kernproductstack is strak en efficiënt, en de stroom van geplande innovatie is indrukwekkend. De AI-mogelijkheden die door Gemini-integratie worden geboden, zijn echt baanbrekend. We zijn pas net begonnen met de uitrol, maar tools als NotebookLM en Agentspace zullen ons helpen onze data te ontsluiten en veel meer inzicht te bieden aan onze mensen.”

South East Water werkt samen met een diverse groep belanghebbenden – waaronder veldmedewerkers, consultants en klantenserviceteams – waardoor real-time samenwerking essentieel is. Een mix van losstaande tools die tijdens de pandemie zijn geimplementeerd, beperkte echter de efficiëntie. Met veranderende werkpatronen na de pandemie die een toename van de vraag naar de dienst veroorzaken, had South East Water een gecentraliseerde, moderne oplossing nodig.

 

Tijdens een no-code hackathon-evenement met Qodea identificeerde South East Water snel verschillende mogelijkheden om de communicatie via nieuwe applicaties te verbeteren. Een belangrijk gebied was het digitaliseren van handmatige processen rond het mobiliseren van onze teams rond buitengewone gebeurtenissen, die voorheen afhankelijk waren van verspreide spreadsheets, sms'jes en chats.

Met behulp van Google Chromebooks en AppSheet creëert South East Water een gecentraliseerde bron van waarheid die alle belanghebbenden veilig kunnen openen. Dit vereenvoudigt niet alleen de activiteiten voor het personeel, maar versterkt ook het vertrouwen in de gegevensbeveiliging en -betrouwbaarheid.

“Het bouwen van apps in AppSheet is een openbaring geweest. In slechts één dag hebben we drie apps ontwikkeld die bijna klaar waren voor lancering,” vervolgt Bannister. “De capaciteit om de communicatie te stroomlijnen zal een enorme impact hebben. Onze zorgplicht voor klanten – met name degenen die in het Priority Services Register (PSR) staan – is bijvoorbeeld afhankelijk van real-time informatie. Of we nu bewoners moeten informeren over een gesprongen leiding, de levering van flessenwater voor kwetsbare personen moeten garanderen, actuele gegevens zijn essentieel.”

“Samenwerken met South East Water om de industrienormen voor digitale efficiëntie en klantenservice opnieuw te definiëren, is erg spannend,” aldus Steve Franks, hoofd Digital Workplace. “De Google-suite van werkplektechnologieën stuurt al de robuuste roadmap van South East Water voor modernisering aan, waarbij Gemini en Agentspace nieuwe mogelijkheden bieden voor de toekomst van waterbeheer.”

“Qodea werkte samen met ons team om de business case op te bouwen en liet ons zien waar er compromissen zouden kunnen zijn, en liet ons ook de potentiële voordelen zien. Ze zijn erg ondersteunend, kennen hun zaken en kwamen binnen met een volledig veranderprogramma – met alles van training en interne communicatie, tot de Workspace-implementatie zelf.”

Meer informatie

Leanne Kelly
Marketing Director bij Qodea
leanne.kelly@qodea.com

Over Qodea

Qodea is Europa's grootste gespecialiseerde partner voor digitale transformatie met Google, gespecialiseerd in cloudoplossingen, data-analyse, AI en machine learning, en cyberbeveiliging. Met een missie om organisaties in staat te stellen te innoveren en op te schalen met behulp van Google Cloud, loopt Qodea voorop bij technologische ontwikkelingen in de cloud en digitale transformatieprojecten in verschillende sectoren.

Over South East Water

South East Water levert drinkwater van topkwaliteit aan 2,3 miljoen klanten in het zuidoosten van Engeland. Onze teams werken hard om de kranen te laten stromen in delen van Hampshire, Berkshire, Surrey, Sussex en Kent. Via een netwerk van 9.000 mijl aan pijpleidingen leveren we dagelijks 544 miljoen liter water.

Om onze klanten te voorzien, halen we water uit meer dan 250 boorgaten, zes rivieren en zes reservoirs. Dit water wordt gezuiverd in een van onze 88 waterzuiveringsinstallaties.

We voeren meer dan een miljoen waterkwaliteitstests per jaar uit in ons ultramoderne laboratorium in Hampshire, op maximaal 750 verschillende watermonsters die dagelijks worden genomen uit zuiveringsinstallaties, opslagreservoirs, de eigen kranen van klanten en andere commerciële activiteiten.

Onze klanten vertrouwen op een veilige levering van onze natuurlijke hulpbron – water. Daarom zien we onze rol als hoeders van het milieu.

Voor meer informatie kunt u terecht op https://www.southeastwater.co.uk/