Hoe Pentland Brands data gebruikt om dichter bij hun klanten te komen

Pentland Brands is de naam achter enkele van ’s werelds beste merken op het gebied van sport, outdoor en lifestyle. Het bezit Speedo, Berghaus, Canterbury of New-Zealand, Endura, ellesse en Mitre. Ook is het in de UK de licentiehouder voor schoenen en kleding van Kickers. De producten van Pentland Brands zijn verkrijgbaar in meer dan 190 landen en worden rechtstreeks verkocht door groepsmaatschappijen of vertegenwoordigd door licentiehouders en distributeurs.

3x snellere inzichten | 8 distributeurs onboarded | ~100% rapportage fouten verholpen

De uitdaging

Gedreven door de behoeften van hun IT, Analytics en Marketing afdelingen, zocht Pentland Brands een betere aansluiting op hun klanten. Doordat ze met veel distributeurs werken, was het moeilijk te begrijpen hoe hun merken presteerden in verschillende demografische en geografische gebieden. Met verschillende datasets afkomstig van elke distributeur, was het lastig om te zien welke invloed campagnes hadden op de prestaties van het hele bedrijf.

Pentland Brands had behoefte aan één enkel en consistent beeld van elke eindklant, ongeacht via welke distributeur een product werd verkocht. De benodigde databronnen strekten zich uit van interne systemen zoals SAP, lokale databases en CSV-bestanden tot distributiesystemen waarvan Pentland Brands de ontvangen gegevens niet kon definiëren. Omdat het aantal databronnen regelmatig groeit, had Pentland Brands een oplossing nodig waarmee nieuwe databronnen op een efficiënte en consistente manier kunnen worden ingevoerd.

De oplossing

Als marktleider op het gebied van data en analyse was Google Cloud de logische keuze voor Pentland Brands, omdat het services en mogelijkheden biedt die zijn ontworpen voor data op Google-schaal en aansluit bij hun toekomstige ML/AI-ambities. Qodea werd gekozen om dit project uit te voeren vanwege hun ervaring in het helpen van klanten bij het adopteren van de innovatiecultuur van Google, naast hun bewezen expertise op het gebied van datamigratie en analyse. Qodea demonstreerde ook hun vermogen om complexe en unieke oplossingen op maat voor Pentland Brands te leveren.

Om één enkele bron van waarheid te creëren voor de data van Pentland Brands, ontwierp en bouwde Qodea een uniform data- en analyse platform met behulp van Google Cloud, met als doel bruikbare inzichten in de handen van hun wereldwijde teams te brengen.

Zoals alle “greenfield”-omgevingen, begon Qodea het project met het creëren van een landingszone, d.w.z. de eerste omgeving om bovenop te bouwen – met behulp van de best practices en standaarden van Google voor acceptatie, beheer en beveiliging. De Landing Zone-benadering vermijdt algemene valkuilen op het gebied van beveiliging en kosten, terwijl de consistente acceptatie wordt versneld, omdat alle teams vanuit dezelfde basis kunnen beginnen.

Met een solide basis op zijn plaats, begon Qodea met het creëren van het verenigde data- en analyseplatform. Verankerd rond BigQuery (vanwege de hoge schaalbaarheid en prijs-prestatieverhouding) was Qodea in staat om alle ongelijksoortige informatiebronnen in onbewerkte vorm naar GCP te halen, waardoor gegevens in de toekomst opnieuw kunnen worden verwerkt. De onbewerkte gegevens werden vervolgens verwerkt en samengevoegd tot een nieuw datamodel om hetzelfde beeld van elke eindklant te bieden, ongeacht waar de klant kocht. Door dit te doen, zijn alle gegevens veilig, betrouwbaar opgeslagen en beschikbaar voor analytisch gebruik in de hele onderneming van Pentland Brands via de eenvoudige BigQuery-interface of de Business Intelligence-tools die al bij Pentland Brands worden gebruikt.

De resultaten

Tijd tot inzage

Pentland Brands verloor in het verleden veel tijd aan ‘datadrukte’ door handmatig een subset van hun data te verzamelen, vorm te geven en te combineren. Qodea heeft hen de mogelijkheid gegeven om dit consistent te doen voor alle distributeurs, waardoor ze een beter begrip van de eindklant kunnen krijgen.

Door de tijd die is bespaard op het opnemen en transformeren van gegevens, konden de analyseteams van Pentland Brands meer tijd besteden aan de daadwerkelijke analyse. Qodea heeft geholpen om de tijd die het kost om waardevolle inzichten te verkrijgen terug te brengen van bijna oneindig naar 2 weken. Weten dat de onderliggende gegevens niet langer onderhevig zijn aan menselijke fouten, heeft een nieuw niveau van vertrouwen voor alle rapportages en visualisaties gecreëerd. Met behulp van realtime inzichten kunnen nu snel weloverwogen beslissingen worden genomen.

Volledigheid van data

Voor Pentland Brands was het een uitdaging om toegang te krijgen tot inzichten. Analisten konden alleen naar elke individuele distributeur afzonderlijk kijken, omdat het combineren van gegevens zo’n handmatige taak was zonder aggregatie. Qodea heeft al geholpen om acht van de grootste, meest waardevolle distributeurs van Pentland Brands aan boord te krijgen voor het platform. Vanaf hier kunnen ze nu profiteren van uniforme analyses van hun vele distributeurs, zonder dat er voor elk los onderdeeel een analyse hoeft te worden uitgevoerd.

Nu Pentland Brands toegang heeft tot geautomatiseerde gegevens opname en interactieve dashboards, is de rapportage overgegaan van driemaandelijks naar maandelijks, waardoor strategische zakelijke inzichten 3x sneller worden geleverd dan voorheen.

Democratisering en bestuur

Alle gegevens die aan eindgebruikers worden gepresenteerd, zijn nu consistent gestructureerd, benoemd en geformatteerd, waardoor het aanzienlijk eenvoudiger wordt om nieuwe teams en gegevens aan boord te krijgen. Om ervoor te zorgen dat het dataplatform succesvol is opgezet, heeft Pentland Brands een Cloud Center of Excellence opgezet voor toekomstige governance en controle van het platform. Teams krijgen een beter begrip van hun klanten en merken, wat een positieve invloed heeft op het hele bedrijf op belangrijke functies zoals de toeleveringsketen, marketing, reclame en de voorspelling van de  vraag.

Verbeterde rapportage

Pentland Brands had voorheen geen holistische kijk op productinzichten, maar kan nu statistieken zoals doorverkoop-percentages bekijken, de verkoopprestaties van producten beoordelen, zodat ze back-stock kunnen bijbestellen en meer kunnen verkopen waar nodig. Dit helpt om concurrentie voor te blijven en verlies en verspilling te verminderen. Meer gedetailleerde inzichten helpen bij het contextualiseren van gegevens.

Een verbetering van de gegevenskwaliteit heeft verder geleid tot bijna 100% uitroeiing van fouten in de rapportage. Door een masterdata-standpunt te hebben, heeft Qodea geholpen om ongelijksoortige databronnen te consolideren en data weer af te stemmen op hun financiële systemen.

Pentland Brands kijkt ernaar uit om het gebruik van data te zien evolueren om blijvend succes en tevredenheid voor hun klanten over de hele wereld te stimuleren.