Belangrijke AI-business trends voor 2025

 

Het AI Business Trends 2025-rapport van Google benadrukt hoe AI de komende jaren verschillende sectoren zal beïnvloeden. Het staat vol met inzichten om bedrijven zoals het jouwe te helpen grip te krijgen op wat eraan komt.

Een van de grote thema's is multimodale AI. Dat houdt in dat AI veel beter wordt in het begrijpen van de wereld om ons heen door verschillende soorten informatie te verwerken – zoals afbeeldingen, video's en audio, en niet alleen tekst. Deze extra contextlaag betekent dat AI nauwkeuriger en, nou ja, menselijker kan worden in zijn begrip. In de financiële dienstverlening zouden we bijvoorbeeld kunnen zien dat AI commentaarvideo's over de markt analyseert, waarbij de stemtoon en zelfs gezichtsuitdrukkingen worden meegenomen om een genuanceerder beeld van het sentiment te krijgen. Deze trend bevindt zich op een snel groeipad, waarbij de wereldwijde markt voor multimodale AI naar verwachting maar liefst $98,9 miljard zal bereiken in 2037.

Dan is er de evolutie van AI-agents. Vergeet simpele chatbots – het rapport spreekt over AI-agents die zich ontwikkelen tot geavanceerde multi-agentsystemen die complexe workflows kunnen afhandelen. Deze AI-toepassingen gaan verder dan eenvoudige vraag-en-antwoord en kunnen daadwerkelijk redeneren, plannen en zich aanpassen, net als mensen, om complexe bedrijfsprocessen te beheren.

82% van de grote ondernemingen is van plan om AI-agents binnen de komende 3 jaar te integreren, en 71% gelooft dat deze agents de workflowautomatisering aanzienlijk zullen verhogen en de klanttevredenheid zullen verbeteren.

We zien hier al voorbeelden van, waarbij bedrijven AI-agents gebruiken om het zelfvertrouwen van werknemers in de communicatie te vergroten en contentmanagement te stroomlijnen.

De manier waarop we naar informatie zoeken, zal ook veranderen met assisterende AI. Het rapport benadrukt dit als de volgende grens voor kennisontdekking. In plaats van alleen maar trefwoorden in te typen, zullen we intuïtievere, AI-gestuurde zoektools gebruiken die complexe vragen kunnen begrijpen en zelfs verschillende media zoals afbeeldingen en audio kunnen interpreteren. Deze verschuiving gaat over het veranderen van het eenvoudigweg ophalen van informatie naar het daadwerkelijk creëren van kennis. Geavanceerde zoektools voor bedrijven, aangedreven door AI, beloven snellere toegang tot data, intuïtievere zoekopdrachten en diepere, AI-gestuurde inzichten. De voorspelde omvang van de markt voor enterprise search in 2031 is maar liefst $12,9 miljard, wat de omvang van deze transformatie aantoont.

Het creëren van moeiteloze klantervaringen met AI is een andere belangrijke trend. Het doel is om klantinteracties zo naadloos te laten verlopen dat de technologie bijna onzichtbaar aanvoelt. Klantenservice en -ondersteuning hebben topprioriteit bij nieuwe AI-initiatieven, waarbij 55% van de organisaties dit de komende 12 maanden als belangrijk beoordeelt. AI helpt bij het oplossen van veelvoorkomende uitdagingen op het gebied van klantervaring door de klantondersteuning te verbeteren, het klantgevoel te begrijpen en meer personalisatie mogelijk te maken. We zien dit in verschillende sectoren, van reisplanning tot voedseltechnologie, waarbij AI-gestuurde tools snellere, relevantere en efficiëntere klantinteracties bieden.

Ten slotte benadrukt het rapport het versterken van de security met geavanceerde AI. Naarmate AI meer geïntegreerd raakt in onze bedrijven, neemt ook de behoefte aan robuuste beveiliging toe, en AI speelt hier zelf een cruciale rol. Sterker nog, 2025 wordt voorspeld een revolutionair jaar te worden voor de adoptie van AI in beveiligings- en privacypraktijken. AI heeft het potentieel om een krachtig hulpmiddel te zijn in de toolkit van elke beveiligingsprofessional, en helpt om de beveiligingsverdediging te versterken, bedreigingen te identificeren en te bestrijden, en de reactietijden te versnellen. Het wordt gebruikt voor zaken als het opstellen van regels, aanvalssimulaties en het detecteren van schendingen van de compliance. Bedrijven maken al gebruik van Google Cloud AI om de identificatie van beveiligingsbedreigingen te ondersteunen en zien de waarde van hoge beveiligingsstandaarden. Er wordt geschat dat organisaties die beveiligings-AI en -automatisering toepassen een gemiddelde vermindering van $2,2 miljoen in de kosten van datalekken zien.