AI voor retail: klantervaringen transformeren

Hoewel fysieke winkels voor veel consumenten belangrijk blijven, lijdt het geen twijfel dat retailers met groeitargets ook een uitstekende omnichannel merkpresentie moeten hebben. Nu de verwachtingen van de consument hoog zijn en blijven stijgen, moeten retailers weten hoe ze wrijvingsloze, sterk gepersonaliseerde klantreizen kunnen creëren op meerdere digitale platforms.

Tegenwoordig hervormt de kracht van AI winkelervaringen en retailers die voorop blijven lopen in de verandering zullen zeker de vruchten plukken.

Maar welke AI-strategieën moeten retailers prioriteit geven in 2025 en daarna?

Hoe kan AI het succes van de detailhandel stimuleren?

Volgens een e-commercestudie uit 2025 begint en eindigt 49% van de winkelende klanten hun winkelervaring op websites of apps. Dus hoe kun je ervoor zorgen dat je een boeiende, samenhangende ervaring biedt bij elk contactpunt met de klant; van je website en app tot geautomatiseerde chats en sociale mediaplatforms, en ook in persoon?

Hier zijn vier dingen om prioriteit aan te geven voor een impactvolle, AI-gestuurde klantervaring:

1. Gepersonaliseerde winkelervaring

Personalisatie is geen luxe meer; het is een verwachting. AI-algoritmen kunnen klantgegevens analyseren om gepersonaliseerde productaanbevelingen, gerichte promoties en op maat gemaakte winkelervaringen te leveren op meerdere platforms. Dit niveau van personalisatie verbetert de klanttevredenheid, verhoogt de betrokkenheid en stimuleert conversies. De eerste stap is het verzekeren van een enkele bron van waarheid met een uniform data- en analyseplatform. Deze casestudy laat zien hoe Pentland Brands dit heeft gedaan.

2. Vlekkeloze klantenservice

In de snelle digitale wereld is het handhaven van een klantgerichte aanpak van het grootste belang. Kant-en-klare chatbotoplossingen kunnen soms frustrerend en nutteloos zijn voor de klant. Maar als ze correct worden geïmplementeerd met een groot genoege dataset, kunnen AI-gestuurde chatbots onmiddellijke en naadloze klantenondersteuning bieden, vragen beantwoorden, problemen oplossen en gepersonaliseerde assistentie bieden – met 24/7 beschikbaarheid.

3. Aandacht voor duurzaamheid

Consumenten worden steeds milieubewuster en eisen aandacht voor duurzaamheid van de merken die ze steunen. Retailers kunnen op verschillende manieren reageren, waaronder het omarmen van milieuvriendelijke verpakkingen, het optimaliseren van AI-gestuurde logistiek voor een kleinere ecologische voetafdruk en het toepassen van cloudpraktijken die de milieu-impact van cloudcomputing verminderen. Door hun duurzaamheidsinspanningen transparant te communiceren, kunnen ze vertrouwen opbouwen en milieubewuste shoppers aanspreken.

4. Flexibiliteit in de toeleveringsketen

Wereldwijde toeleveringsketens worden geconfronteerd met verstoringen uit verschillende bronnen, van geopolitieke gebeurtenissen tot natuurrampen. Online retailers moeten de sourcing diversifiëren, de zichtbaarheid en veerkracht van de toeleveringsketen verbeteren en gebruikmaken van de nieuwste AI-technologie om het voorraadbeheer te optimaliseren.

Vertex AI Search: Jouw voordeel in de retail

Voor detailhandelsmerken die hun klanten een superkrachtige digitale ervaring willen bieden, biedt Google Cloud's Vertex AI een krachtige en veelzijdige oplossing.

Door klantgegevens te analyseren, waaronder aankoopgeschiedenis, browsegedrag en demografie, kan Vertex AI aanbevelingsengines, gerichte promoties en aangepaste zoekresultaten aandrijven. Wat is een betere manier om de klantbetrokkenheid te vergroten, de conversieratio's te verhogen en de klantloyaliteit te stimuleren?

Wil je meer doen met AI? Hier zijn enkele van de andere manieren waarop Google's Vertex AI Search jouw bedrijf kan ondersteunen om dat zo belangrijke concurrentievoordeel te behalen.

Geoptimaliseerd voorraadbeheer

Nauwkeurige vraagvoorspelling is een bedrijfskritisch proces voor retailers. De machine learning-mogelijkheden van Vertex AI kunnen de toekomstige vraag nauwkeuriger voorspellen dan traditionele methoden. Dit helpt stockouts te minimaliseren, overbevoorrading te verminderen en magazijnactiviteiten te optimaliseren, wat uiteindelijk de winstgevendheid verbetert.

Verbeterde operationele efficiëntie

Van het automatiseren van klantenservicevragen met chatbots tot het stroomlijnen van logistiek in de toeleveringsketen, Vertex AI kan een breed scala aan retailactiviteiten automatiseren. Dit maakt waardevolle tijd vrij van jouw werknemers, verlaagt de operationele kosten en stelt je team in staat zich te concentreren op taken met een hogere waarde, zoals strategische planning en het opbouwen van klantrelaties.

Datagedreven besluitvorming

Vertex AI biedt retailers krachtige analysetools die betekenisvolle inzichten kunnen halen uit enorme hoeveelheden gegevens. Door klanttrends, marktdynamiek en productprestaties te begrijpen, kunnen retailers weloverwogen beslissingen nemen over prijzen, productassortiment, marketingcampagnes en de algehele bedrijfsstrategie.

Schaalbaarheid en flexibiliteit

Naarmate jouw bedrijf groeit, kan Vertex AI schalen om aan je veranderende behoeften te voldoen. Het platform is ontworpen om flexibel en aanpasbaar te zijn, waardoor je eenvoudig nieuwe gegevensbronnen kunt integreren, nieuwe AI-modellen kunt implementeren en oplossingen kunt aanpassen aan je specifieke vereisten. Dit maakt je investering in AI toekomstbestendig, zodat deze waarde blijft leveren naarmate je bedrijf groeit.

 Als je ongelooflijke klantervaringen wilt creëren, maar niet weet waar je moet beginnen, is het misschien tijd om een deskundige partner in te schakelen.

Qodea kan je helpen de manier waarop data voor je bedrijf werkt te transformeren, en hoe klanten je retailmerk online ervaren. Neem vandaag nog contact op om erachter te komen hoe we Vertex AI kunnen implementeren en optimaliseren, waardoor je de tools krijgt die je nodig hebt om kijkers in kopers te veranderen, en klanten in loyale fans.