AI ontrafeld: de belangrijkste trends & hun impact op jouw werk

Waarom al die ophef over 'AI'?
Simpel gezegd gaat AI, ofwel kunstmatige intelligentie, over het ervoor zorgen dat computers dingen doen die normaal menselijke intelligentie vereisen. Denk aan probleemoplossing, leren en begrijpen. Het rapport 'AI Business Trends 2025' van Google Cloud bekijkt enkele belangrijke manieren waarop dit zich zal ontvouwen in het bedrijfsleven.

De grote AI-trends en wat ze voor jou betekenen.

Het rapport benadrukt 5 belangrijke trends:

Multimodale AI - Begrijpt meer dan alleen woorden

Stel je AI voor die niet alleen tekst kan begrijpen, maar ook afbeeldingen, video's en audio. Dit is multimodale AI.

Wat het voor jou betekent: Dit zou kunnen betekenen dat als je in customer support werkt, AI misschien een foto die een klant stuurt van een defect product kan analyseren om het probleem beter te begrijpen. Of, als je in de marketing werkt, zou AI reactievideo's van klanten kunnen analyseren om hun sentiment over een campagne te begrijpen. Het gaat erom dat AI een vollediger beeld krijgt, wat leidt tot nauwkeurigere en nuttigere reacties.

AI agents - jouw nieuwe digitale assistent

Het rapport spreekt over AI-agents die evolueren van eenvoudige chatbots naar meer geavanceerde systemen die complexe taken en workflows kunnen afhandelen. Deze worden multi-agentsystemen, wat betekent dat ze kunnen samenwerken om een doel te bereiken.

Wat het voor jou betekent: Zie dit als superintelligente digitale assistenten. Ze zouden kunnen helpen bij het automatiseren van repetitieve taken, het beheren van planningen of zelfs assisteren bij complexere processen. In administratieve functies zou een AI-agent bijvoorbeeld kunnen helpen bij het beheren van het end-to-end proces van het bestellen van kantoorbenodigdheden. Voor klantgerichte teams zouden AI-agents complexere klantvragen kunnen afhandelen, waardoor jij tijd vrijmaakt voor meer ingewikkelde zaken. Sommige bedrijven gebruiken al 'employee agents' om het vertrouwen in communicatie te vergroten en 'code agents' om ontwikkelaars te helpen.

Assistive search - het eenvoudig vinden van informatie

Dit gaat over de volgende generatie zoektools, aangedreven door AI. In plaats van alleen maar trefwoorden in te typen, zul je meer natuurlijke taalvragen kunnen stellen en zelfs verschillende soorten media kunnen gebruiken om te zoeken. Het doel is om te verschuiven van alleen het vinden van informatie naar het daadwerkelijk creëren van kennis.

Wat het voor jou betekent: Het vinden van dat specifieke document of die informatie die je nodig hebt, zou veel sneller en gemakkelijker kunnen worden. Stel je voor dat je de bedrijfsdatabase kunt doorzoeken met een spraakopdracht of door een gerelateerde afbeelding te uploaden. AI-gestuurde enterprise search is erop gericht je snellere toegang tot data, intuïtievere zoekopdrachten en diepere inzichten te geven. Bedrijven zoals Moody's Corporation gebruiken dergelijke systemen al om hun werknemers te helpen informatie effectiever te analyseren.

AI-gestuurde klantervaringen - zaken soepel laten verlopen voor klanten

AI wordt gebruikt om soepelere, meer gepersonaliseerde ervaringen voor klanten te creëren, vaak op manieren die bijna onzichtbaar aanvoelen. Klantenservice en -ondersteuning zijn belangrijke gebieden hiervoor.

Wat het voor jou betekent: Als je direct met klanten werkt, zie je misschien AI-tools die je helpen hun behoeften beter te begrijpen, interacties te personaliseren en problemen efficiënter op te lossen. AI zou bijvoorbeeld het sentiment van klanten kunnen analyseren om je te helpen je aanpak aan te passen of snelle antwoorden te geven op veelgestelde vragen via AI-gestuurde virtuele assistenten. Het doel is om de customer journey naadloos te laten verlopen.

Security versterken met geavanceerde AI

Naarmate we meer AI gebruiken, moeten we er ook voor zorgen dat alles veilig blijft. Het rapport benadrukt hoe AI zelf wordt ingezet om de beveiliging sterker en effectiever te maken. 2025 wordt naar verwachting een belangrijk jaar voor AI in de beveiliging.

Wat het voor jou betekent: Hoewel je misschien niet direct betrokken bent bij cybersecurity, zullen AI-gestuurde beveiligingstools op de achtergrond werken om de data en systemen van het bedrijf te beschermen. Dit zou kunnen leiden tot minder verstoringen als gevolg van beveiligingsinbreuken en een stabielere werkomgeving. AI wordt gebruikt voor zaken als het identificeren van bedreigingen en het automatiseren van beveiligingsreacties.

Tot slot...

Het rapport 'AI Business Trends 2025' suggereert dat AI steeds meer geïntegreerd raakt in verschillende aspecten van het bedrijfsleven. Voor operationele teams betekent dit nieuwe tools en manieren van werken die erop gericht zijn taken efficiënter te maken, betere inzichten te bieden en uiteindelijk de algehele prestaties te verbeteren. Het gaat niet om robots die het overnemen, maar meer om het hebben van slimmere digitale tools om je te helpen bij je dagelijkse werkzaamheden.