Trends en voorspellingen voor Retail in 2025

Onze technical directors delen hun voorspellingen en belichten de belangrijkste uitdagingen en kansen waarmee de sectoren de komende 12 maanden en daarna te maken krijgen. Sumit Sharma verteld je alles over zijn verwachtingen voor de Retail sector.

1. In 2025 zal een grote retailer ‘onthuld’ worden wegens datamisbruik. Dat zal een keerpunt betekenen in de strijd voor consumentenbelangen.

In de afgelopen jaren zijn er verschillende schandalen over de verkoop van gegevens geweest die het publieke bewustzijn wakker hebben geschud - denk maar aan Cambridge Analytica. In 2025 zal een belangrijk merk ontmaskerd worden vanwege slechte praktijken. Dit moment zal een keerpunt voor consumenten zijn om te strijden voor het ethisch verantwoord omgaan met gegevens.

Data-ethiek zal centraal komen te staan. Net zoals we bij duurzaamheid en andere sociale doelen hebben gezien, zullen data-ethiek en datatransparantie prominenter worden in het publieke bewustzijn – consumenten zullen eisen dat bedrijven kunnen bewijzen dat ze data niet misbruiken of verkopen voor dubieuze doeleinden. Data-ethiek zal een doorslaggevende factor worden voor consumenten bij de keuze waar ze winkelen.

 Consumenten zijn zich er steeds meer van bewust dat data macht is – en dat als ze die opgeven, ze er iets voor terug willen in de wetenschap dat er ethisch mee wordt omgegaan. Deze verandering is met name relevant door de snelle groei van AI, dat klantgegevens niet alleen kan analyseren, maar op basis daarvan ook nieuwe inzichten kan genereren.

AI is heel goed in het omzetten van oude data in nieuwe en de inzet van AI zal cruciale vragen oproepen over gegevenseigendom en, uiteindelijk, over wie verantwoordelijk is wanneer gegevens worden misbruikt. Bedrijven moeten een duidelijk, juridisch uitvoerbaar gegevensbeleid opstellen om vertrouwen op te bouwen, naleving te waarborgen en bescherming te bieden tegen mogelijk misbruik.

2. AI helpt retailers de kracht van hun databreinen te benutten in 2025.

Retailers verdrinken in databronnen. 75% van de retailorganisaties meldt obstakels om echt datagestuurd te worden, met als belangrijkste problemen de complexiteit van gegevens, verouderde systemen en een gebrek aan vaardigheden en middelen. Essentiële informatie is verspreid over individuele accounts, spreadsheets en e-mails, hetgeen een naadloze coördinatie belemmert. Veel retailers hebben door hiaten in de datasets, verouderde informatie en een gebrek aan uniformiteit in de wijze waarop data worden verzameld, moeite om de data waarover ze beschikken te benutten.

Dit jaar zullen retailers moeten accepteren dat complexiteit niet meer weg te denken is, maar bedrijven die een gestructureerde aanpak volgen - experts raadplegen en de juiste tools implementeren - zullen eindelijk het potentieel van hun ‘databreinen’ benutten. Dit ‘databrein’ vertegenwoordigt de inzichten die een organisatie vastlegt en het analyseert hoe het bedrijf in waarde kan groeien.

Nu AI de activiteiten in de back-end transformeert, worden er ongekend veel data verzameld, omdat retailers hun voorraden willen optimaliseren en zelfs vertragingen in leveranties op basis van weerpatronen kunnen voorspellen. Door deze data effectief te benutten, kunnen retailers de klantervaring verbeteren en een blijvend concurrentievoordeel behalen.

3. 2025 is het jaar waarin retailers de beveiliging van hun toeleveringsketen gaan versterken.

Toeleveringsketens in de detailhandel zijn een lucratief doelwit geworden voor aanvallen van cybercriminelen. Dit is niet verwonderlijk: een enkele inbreuk bij een leverancier aan de detailhandel kan meerdere mogelijkheden bieden om klanten downstream te exploiteren, waarbij het om enorme bedragen gaat. Naarmate toeleveringsketens steeds meer met elkaar verbonden en complexer worden, nemen de risico's toe. Gartner schat dat tegen 2025, 45% van de organisaties wereldwijd te maken zal hebben gehad met aanvallen op hun softwareleveringsketen, een verdrievoudiging ten opzichte van 2021.

 Er staat veel op het spel voor retailers. Naast de onmiddellijke financiële verliezen als gevolg van een cyberaanval kunnen deze incidenten op de lange termijn reputatieschade veroorzaken, waarbij klanten de veiligheid van hun gegevens in twijfel gaan trekken. De sector staat nu al voor uitdagingen op het gebied van cyberbeveiliging, aangezien 65% van de retailers zegt dat beveiligingsrisico's hen 's nachts wakker houden. Door beperkt inzicht in leveranciers en partners wordt de uitdaging nog groter en is het moeilijk om kwetsbaarheden in de hele keten te identificeren. Ondertussen wordt door regelgeving zoals NIS2 de lat hoger gelegd, waardoor bedrijven hun veerkracht moeten versterken en verantwoordelijkheid moeten aantonen.

De algehele integriteit van de toeleveringsketen van een retailer is niet sterker dan de zwakste schakel. Om risico's te beperken, moeten retailers nagaan of ze in staat zijn om bedreigingen te detecteren, erop te reageren en te verhelpen, waarbij ze best practices toepassen om hun softwareleveringsketen te beveiligen. Verandering vereist geen complete revisie. Retailers kunnen het ‘Zwitserse kaasmodel’ toepassen en stapsgewijs per niveau beveiligingsmaatregelen implementeren om kwetsbaarheden aan te pakken. 2025 is het jaar waarin retailers prioriteit moeten geven aan robuuste beveiliging van de toeleveringsketen, zodat veiligheid en veerkracht op de lange termijn worden gegarandeerd.