Pourquoi les meilleures pratiques numériques sont importantes pour l'innovation dans le secteur public

La technologie offre un potentiel énorme pour améliorer l'efficacité, moderniser les infrastructures informatiques vieillissantes et améliorer le service aux citoyens dans un monde de plus en plus numérique. Nous explorons ici comment la bonne approche en matière de technologies héritées et de gestion des données peut apporter des avantages significatifs aux organisations du secteur public.

Systèmes hérités

Tous les organismes du secteur public ont investi massivement dans les technologies de l'information existantes, les données étant souvent cloisonnées dans des systèmes disparates. Le paysage des données a radicalement changé ces dernières années, en particulier pendant la pandémie, lorsque les innovations en matière de gestion des données ont joué un rôle important dans la protection des personnes vulnérables. Un meilleur partage et une meilleure intégration des données sont l'une des clés du succès de la fourniture de services publics numériques. Dans son livre blanc sur la stratégie numérique et les données publié l'année dernière, le gouvernement britannique a présenté des plans pour intégrer les technologies numériques émergentes dans l'ensemble du secteur public, tout en identifiant les risques associés aux systèmes existants.

Au fil des ans, les technologies héritées ont accumulé une liste croissante de problèmes. À long terme, "faire avec" signifie que la sécurité, la protection des données, l'efficacité, la productivité, la prestation de services et l'optimisation des ressources sont toutes menacées. En raison de la grande variété de technologies héritées sur mesure et obsolètes utilisées par les organismes du secteur public, les problèmes de compatibilité peuvent sérieusement entraver la capacité des utilisateurs à s'acquitter de leurs tâches. Et la reconstruction de ces applications pour qu'elles fonctionnent avec des plateformes modernes peut être d'un coût prohibitif.

Ces systèmes sont également coûteux et complexes à prendre en charge, car les connaissances et l'expérience nécessaires pour maintenir ces technologies vieillissantes sont de moins en moins disponibles.

Malgré ces défis, la pandémie nous a appris qu'il existe des solutions pour faire face à l'impact sur la fourniture de technologies. De l'amélioration des résultats financiers à l'amélioration de l'efficacité et au soutien de la transition vers le travail à distance, la technologie offre une gamme d'outils dont les organisations peuvent tirer parti.

De meilleures données = une meilleure prise de décision

Ce n'est un secret pour personne que le secteur public dispose d'une multitude de données, qui ne cessent de croître d'année en année. En outre, les organisations partagent de plus en plus de données entre elles - et avec des tiers et des partenaires - qui sont souvent conservées dans différentes sources, ce qui crée des obstacles supplémentaires pour tirer des enseignements de ces ensembles de données. Comment les organisations du secteur public peuvent-elles mieux collaborer afin de prendre des décisions et de formuler des recommandations politiques de grande valeur ?

Un récent podcast de l'ONS, Statistically Speaking, a expliqué comment combiner les données administratives avec les données du recensement afin d'obtenir une image plus claire de la manière dont la prise de décision peut être améliorée au niveau local. En combinant ces ensembles de données, les conseils locaux sont en mesure de comparer les données régionales avec celles de régions jumelles et de s'inspirer des expériences de chacun, de voir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Par exemple, une région du nord peut avoir les mêmes caractéristiques démographiques, le même niveau d'éducation et la même population qu'une région du sud, mais les politiques peuvent différer dans chaque région.

Cloud 2.0

Le secteur public a besoin d'une infrastructure, fournie par le cloud computing, pour que la transformation numérique soit un succès. Dans cette optique, les organismes à tous les niveaux doivent adopter ces technologies, d'autant plus que les citoyens, les entreprises, les patients et autres ont des attentes et des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des services publics.

Dans le cas d'applications héritées qui sont tout simplement trop anciennes pour être déplacées vers le cloud, l'option idéale peut être de les réarchitecturer ou de les racheter dans une version compatible avec le cloud. Toutefois, pour les organisations disposant d'un budget limité, cela peut être hors de question. Et récemment, il a été reconnu que le "lift and shift" peut simplement déplacer un problème du point A au point B.

Les organisations doivent décider si elles veulent continuer à exploiter l'ancienne infrastructure et les anciennes applications, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur en les obligeant à n'utiliser que certains appareils hérités pour y accéder, ou si elles veulent déplacer uniquement l'interface frontale vers le cloud. Une approche plus numérique permettrait aux utilisateurs d'accéder à leurs services sans perturber les systèmes existants. Et par conséquent, les systèmes existants peuvent être progressivement supprimés.

En résumé

La transformation numérique à ce jour pourrait être décrite comme quelque peu sporadique et incohérente si l'on considère le secteur public dans son ensemble. Dans de nombreux cas, la qualité des données est médiocre et elles sont stockées en silos, ce qui limite les informations exploitables. Alors que le gouvernement s'efforce de transformer la manière dont les services publics sont fournis, la suppression des silos de données est une priorité essentielle.

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail plus collaboratif et productif sont les principaux avantages de la modernisation de l'infrastructure informatique du secteur public. La prochaine étape consiste à faire de l'infrastructure en nuage la norme plutôt que l'exception. Dans les années à venir, le secteur public britannique pourrait devenir un leader dans ce domaine s'il adopte une approche audacieuse et ambitieuse de la transformation numérique. Le résultat serait alors transformateur tant pour le gouvernement que pour le public.