Travis Perkins plc : Une réussite dans les services gérés

Travis Perkins plc s'est lancé dans un partenariat de deux ans avec Qodea, en se concentrant sur leurs offres de services gérés. Cela comprenait un onboarding complet, un bilan de santé complet du domaine, un examen de la sécurité et de la gouvernance en 108 points, des services de formation, le développement d'AppSheet et d'AppScript, ainsi que des ateliers de transformation d'entreprise et d'optimisation des licences.

L'entreprise

Travis Perkins plc est le premier fournisseur britannique de matériaux et d'équipements pour les marchés de la construction, du bâtiment et de l'amélioration de l'habitat. Il exploite des entreprises leaders sur le marché, notamment Travis Perkins Builders' Merchants, Toolstation et plusieurs spécialistes des marchés des travaux publics, du chauffage et de l'isolation, tels que Keyline, BSS et CCF.

Avec un chiffre d'affaires annuel de 5 milliards de livres sterling, le groupe emploie 20 000 personnes au Royaume-Uni, mais aussi en France et au Benelux via Toolstation. L'entreprise possède un riche patrimoine qui s'étend sur plus de 200 ans.

Le défi

Travis Perkins plc a récemment poursuivi une stratégie visant à simplifier le groupe et à se concentrer sur les clients professionnels en renforçant le cœur de son activité.

Selon Gemma Mcclure, responsable de l'adoption de Google chez Travis Perkins, les différents niveaux de compétences et de compréhension de la technologie constituaient un défi qui est désormais en cours de résolution : « Certains collègues utilisaient Google Workspace au quotidien, d'autres se contentaient de s'y plonger pour des fonctions administratives ».

La solution

À l'écoute des gens

Ash Smith, responsable de la réussite client chez Qodea, explique l'approche adoptée par Qodea pour mettre en œuvre la bonne solution pour Travis Perkins. "Nous avons réalisé une enquête après quelques sessions de formation initiales qui se sont déroulées à distance pour les nouveaux arrivants. Ces sessions de formation ont été mises en place pour aider Travis Perkins dans les processus d'intégration des nouveaux arrivants."

"Il existe de grandes opportunités de changer et d'améliorer notre façon de travailler si nous avons le bon état d'esprit et sommes prêts à penser différemment, nous avons donc travaillé à remettre en question certaines de ces perceptions autour de 'cela a toujours été fait comme ça, alors pourquoi changer ?' En travaillant avec nos collègues pour résoudre ce problème et en expliquant les avantages et les opportunités qui s'offrent à nous, nous pouvons obtenir les informations dont nous avons besoin, c'est pourquoi nous avons décidé de faire cette enquête", ajoute Gemma.

Processus d'intégration

Travis Perkins a collaboré avec Qodea pour créer un package qui leur a permis d'accélérer la culture Google.

"L'intégration fournie par Qodea était inégalée. Nous avons senti que Qodea comprenait vraiment ce dont nous avions besoin de la part d'un partenaire de services gérés, en intégrant nos méthodes de travail actuelles et là où nous devions faire avancer l'entreprise", déclare Brett Jackson, responsable des services clients chez Travis Perkins.

Formation pour tous

Après avoir évalué les données recueillies dans les retours d'expérience, il a été constaté qu'il y avait un réel appétit pour la formation sur Google Workspace. La formation interne chez Travis Perkins est désormais complète pour les huit prochains mois, et peu importe que vous débutiez votre carrière ou que vous soyez dans l'entreprise depuis des années - elle est ouverte à tous.

Gemma explique les objectifs du programme de formation : "C'est une journée complète de formation, couvrant tout sur Google Workspace, mais à un niveau très élevé. Il y a une certaine confusion autour des lecteurs partagés, donc cela donne à chacun une vue d'ensemble de la façon dont ils devraient utiliser Google Workspace au quotidien."

"Google fait constamment évoluer ses produits, nous avons donc ces déploiements régulièrement, pour informer les gens sur ces nouvelles fonctionnalités, en veillant à ce qu'ils continuent à obtenir le meilleur retour sur leur investissement. Nous avons maintenant plusieurs jours par mois consacrés à la formation des nouveaux arrivants, aux sessions de formation sur Docs, Sheets, Slides et Sites pour donner aux utilisateurs les derniers conseils et astuces sur la façon d'utiliser Workspace à son plein potentiel. Nous prévoyons également de lancer une enquête globale sur la satisfaction de Google dans les semaines à venir, afin de continuer à construire une vision holistique de nos utilisateurs et de leurs besoins, et d'utiliser ces données pour construire un programme de formation sur mesure adapté aux besoins des différents utilisateurs au sein du groupe Travis Perkins", développe Ash.

En quoi consiste une revue de la sécurité et de la gouvernance ?"

Une revue de la sécurité et de la gouvernance est construite par Qodea. Celle-ci examine 5 domaines clés, notamment : l'accès au système et l'authentification, les paramètres du service, la gestion des appareils mobiles, la réponse et la préparation et la surveillance.

Ceux qui sont formés peuvent également être assurés que la plateforme est sécurisée. Un responsable de la réussite client (CSM) de Qodea effectuera la revue, qui voit Qodea et Google recommander des paramètres de sécurité sur la console d'administration Workspace. Le CSM examinera ensuite la gestion de l'accès au système, les paramètres spécifiques au service et la gestion des appareils. Sur la base des conclusions, un plan d'action est créé pour aider à atteindre le succès en matière de sécurité.

L'une des principales actions consistait à identifier les domaines de dette technique tels que la passerelle de sécurité du courrier. L'apprentissage automatique de Google, leader mondial en matière de SPAM et de phishing, peut facilement gérer les protocoles de passerelle de sécurité du courrier et réduire le besoin d'outils tiers. Qodea est en mesure d'aider en examinant les politiques de sécurité du courrier et en migrant les listes noires vers Google. Ce projet est déjà bien avancé, aidant Travis Perkins à réduire les coûts et à améliorer la sécurité des e-mails, tout en utilisant les fonctionnalités existantes de Google.

Laisser derrière soi un ancien héritage et se tourner vers l'avenir

Il est vrai que beaucoup de gens commencent leur carrière en utilisant Microsoft. Gemma souligne que pour les organisations, « lorsqu'elles arrivent sur Google, il faut du temps pour comprendre comment cela fonctionne. Microsoft peut faire la même chose de cinq manières différentes, alors qu'avec Google, vous avez tout au même endroit. »

En considérant les projets futurs, Brett résume qu'il est « impatient de travailler avec Qodea au cours des prochaines années pour améliorer nos capacités Google et utiliser davantage la pile technologique Google et moins d'outils tiers. »