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Des solutions de pointe qui vous aident à exploiter toute la puissance du cloud de Google.
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Découvrez comment Qodea a aidé une grande organisation conglomérale à standardiser ses méthodes de travail suite à plusieurs fusions et acquisitions réussies grâce à la puissance transformatrice de Google Workspace.
En tant que grand conglomérat, l'entreprise opère avec un nombre important de marques sous son égide, ce qui entraîne des exigences et des méthodes de travail différentes entre ses entités. Il était nécessaire de standardiser les pratiques, notamment suite à plusieurs fusions et acquisitions réussies.
Pour les grandes organisations, ce défi peut perturber les processus et la collaboration quotidienne entre les équipes et les services. En tant qu'entreprise innovante, ils ont décidé de s'associer à Qodea pour conduire le changement et propulser la transformation de l'entreprise avec Google Workspace.
L'entreprise a pris la décision d'adopter Google Workspace en raison des capacités avancées de la plateforme en matière de collaboration et d'expérience utilisateur. Travaillant en étroite collaboration avec l'équipe informatique interne de l'entreprise, Qodea a aidé à établir des processus efficaces et à stimuler la productivité et la collaboration, tout en augmentant l'adoption de Google Workspace.
Ensemble, un plan de réussite a été créé parallèlement à un calendrier de projet de 12 mois, permettant une planification facile et une meilleure visibilité sur la variété des initiatives que Qodea a réalisées pour eux.
Qodea a fourni un menu de micro-formations sur mesure avec une cadence régulière sur une variété de sujets qui a vu plus de 200 inscriptions à des sessions. La formation soutient l'entreprise dans l'adoption et l'enthousiasme pour Google Workspace, augmentant ainsi son retour sur investissement global. Les sujets ont couvert tout, de « 10 conseils pour Google Docs » à une courte « Introduction à Apps Script », répondant à tous les niveaux d'expérience et d'appétit pour la technologie.
La formation a été extrêmement réussie et bien accueillie, 100 % des répondants recommandant la formation à un collègue. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré : « Tant de valeur pour un investissement en temps minime. Je n'aurais jamais pensé qu'il était possible d'apprendre autant en une demi-heure. Cela a été inspirant et révélateur. »
Qodea dispense une formation à ses employés du service d'assistance afin de s'assurer que les nouvelles recrues peuvent résoudre les questions localement avant de devoir escalader les problèmes aux ingénieurs de Qodea. En conséquence, nous avons constaté une réduction de 32 % des tickets d'assistance adressés à Qodea de 2021 à 2022.
Google Workspace est un outil de collaboration et pour améliorer son utilisation, Qodea a organisé trimestriellement des escape rooms virtuelles interactives pour susciter l'enthousiasme pour les applications Google Workspace. En utilisant les applications Workspace, les participants résolvent ensemble des indices dans le but de sortir de la salle virtuelle. Cela offre une approche de formation différente et constitue une excellente occasion d'approfondir les connaissances des participants de manière ludique et interactive.
Pour l'équipe, cela a aidé à l'adoption des applications Google Workspace et a stimulé le réseautage interne, ce qui est important à entretenir dans une si grande organisation. Qodea a reçu d'excellents commentaires de la part des employés des entreprises :
« Très bien, cela a montré beaucoup de fonctionnalités avancées de Workspace sans nécessiter de connaissances préalables sur ces fonctionnalités. »
« Nous sommes une équipe internationale, donc c'est formidable que nos collègues américains aient pu participer à cet exercice de team building. Nous avons également appris de nouvelles fonctions de l'environnement Google qui nous aideront dans notre travail quotidien. Francesca a alimenté la compétition entre les équipes et nous étions tous très désireux de gagner. Merci pour l'organisation ! »
L'espace Google Ambassador est un espace de collaboration où Francesca Clarke, Senior Change Manager de Qodea, publie des conseils bimensuels sur les dernières fonctionnalités de Google afin que les équipes de l'entreprise puissent facilement se tenir au courant et tirer le meilleur parti de Workspace. Les conseils sont basés sur les nouvelles fonctionnalités de Google Workspace et font également la promotion des outils sous-utilisés disponibles pour inspirer de nouvelles façons de les utiliser. Jusqu'à présent, 40 conseils ont été publiés sur l'espace Google Ambassador, et bien d'autres sont à venir !
L'espace est également utilisé pour permettre aux ambassadeurs Google des entreprises de soumettre des questions à la communauté au sens large et de trouver ensemble des solutions, tout en promouvant les événements internes. Cela a été un excellent exemple de la façon dont Google Workspace favorise une culture de collaboration pour cette grande organisation conglomérale.
L'organisation utilisait ServiceNOW intégré à Jira pour gérer les demandes d'assistance informatique en interne. Cela a conduit à certaines inefficacités car Qodea utilise Zendesk comme plateforme d'assistance privilégiée. Cette année, Qodea a utilisé Tray.io pour intégrer son instance ServiceNOW à la plateforme Zendesk de Qodea, supprimant ainsi toute dépendance à Jira. Cela a entraîné de multiples avantages, notamment :
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