Le facteur humain : Pourquoi les projets technologiques d'entreprise échouent et comment les éviter

La technologie a le pouvoir de changer notre façon de travailler, en stimulant l'efficacité, la productivité et la croissance. Pourtant, trop souvent, les organisations investissent dans l'infrastructure cloud et les technologies de pointe, pour ensuite passer à côté de la valeur commerciale potentielle qu'elles pourraient apporter. Pourquoi ?

La réponse n'est pas trop difficile à déchiffrer : la technologie seule ne suffit pas – il s'agit aussi des personnes qui l'utilisent. Sans la bonne stratégie de mise en œuvre et une attention particulière au facteur humain, même la meilleure technologie ne fonctionnera pas bien pour votre entreprise.

Ce blog explore pourquoi les projets technologiques échouent souvent lorsque cet élément humain crucial est négligé, et se demande comment une gestion du changement efficace peut vous aider à éviter les pièges potentiels et à maximiser les opportunités de croissance.

La réalité de l'échec des projets technologiques

Selon un article récent de la Harvard Business Review, seulement 30 % des stratégies de changement réussissent. En fait, la majorité des organisations sont confrontées à des défis importants lors de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et processus, les facteurs humains étant l'un des principaux obstacles au succès.

La technologie la plus avancée n'aura pas l'impact que vous attendez si les employés y résistent, n'en comprennent pas la valeur ou ne reçoivent pas la formation adéquate pour l'utiliser efficacement.

1. Pourquoi la résistance au changement est le plus grand obstacle

La résistance au changement est une réaction humaine naturelle. Ainsi, lorsque les entreprises et les employés sont à l'aise avec les processus existants, l'introduction de quelque chose de nouveau peut être perturbatrice. La peur de l'insécurité de l'emploi, l'incertitude quant aux nouvelles méthodes de travail ou simplement le manque de compréhension du « pourquoi » d'un changement à grande échelle peuvent tous entraîner des réticences.

Bien que les efforts pour surmonter la résistance puissent entraîner des coûts initiaux supplémentaires ou un temps d'arrêt pour les employés, l'alternative est potentiellement beaucoup plus coûteuse. Les risques de ne pas tenir compte du facteur humain dans chaque projet technologique comprennent le simple retour des employés aux anciens systèmes, l'évitement de l'utilisation de la nouvelle technologie, ou même le désengagement total. Cela compromet non seulement le succès du projet, mais crée également une culture stagnante, où la croissance ralentit et les initiatives futures sont accueillies avec scepticisme par défaut.

2. Le manque d'adhésion des utilisateurs ralentit l'adoption

L'une des erreurs les plus courantes commises par les organisations est de supposer que les employés adopteront immédiatement les nouvelles technologies ou qu'ils comprendront leurs avantages aussi bien que les décideurs.

Lorsqu'une entreprise ne parvient pas à impliquer les personnes qui l'utiliseront quotidiennement, l'adoption des nouvelles technologies sera presque toujours lente et incohérente.

Si les employés ne voient pas comment le changement leur profite ou profite à l'entreprise dans son ensemble, ils sont peu susceptibles de l'intégrer pleinement dans leur journée de travail. L'engagement précoce, une communication claire et le soutien de la direction sont essentiels pour rallier les équipes. Lorsque les gens se sentent vus, ont la possibilité de poser des questions et peuvent comprendre comment un nouveau système facilitera leur travail, ils sont beaucoup plus susceptibles de l'adopter.

3. Investissez dans la formation pour obtenir les meilleurs résultats avec votre technologie

L'un des aspects les plus négligés des programmes de mise en œuvre technologique est la formation. Si les employés ne reçoivent pas les conseils appropriés, ils peuvent avoir du mal à utiliser le système efficacement – ou pire, l'éviter complètement.

Une formation inadéquate entraîne de la frustration, des erreurs et de l'inefficacité. Elle augmente également la charge de travail des équipes informatiques, qui doivent résoudre des problèmes qui auraient pu être évités avec une intégration appropriée. En investissant dans des programmes de formation, les entreprises peuvent donner à leurs équipes la confiance et les compétences nécessaires pour utiliser pleinement les nouvelles technologies.

4. Pourquoi une approche de la gestion du changement axée sur les personnes est essentielle

Ne pas tenir compte de la réaction humaine aux changements technologiques a de réelles conséquences commerciales. Celles-ci comprennent:

Prendre en compte la réaction humaine aux nouvelles technologies

Alors, quelles mesures les entreprises peuvent-elles prendre dès maintenant pour guider les gens à travers les projets technologiques et aider à prévenir les échecs ? Une stratégie efficace devrait se concentrer sur:

Notre approche stratégique de la transformation d'entreprise place vos collaborateurs au centre des projets de mise en œuvre technologique, afin de garantir que vos équipes sont engagées, équipées et habilitées à tirer le meilleur parti de votre investissement.  Apprenez-en davantage et préparez-vous à adopter une approche centrée sur l'humain.