Medux améliore et accélère les soins aux patients grâce à Google Cloud

Medux a décidé de fonder ses opérations informatiques sur Google Cloud. Qodea les accompagne pour exploiter tout le potentiel de la technologie Google Cloud, y compris les services gérés.

L'enterprise

Medux est un acteur établi dans le secteur de la santé. Depuis des années, ils améliorent la qualité de vie de nombreux Néerlandais, jeunes et moins jeunes. Ils y parviennent en fournissant une gamme d'aides médicales et de services de haute qualité aux établissements de soins et aux utilisateurs finaux. Des bas de contention aux tire-lait en passant par les fauteuils roulants adaptés avancés, tout est possible. La gamme de produits est vaste et presque chaque situation nécessite une solution sur mesure. La distribution est également personnalisée, chaque municipalité et chaque établissement de soins ayant son propre contrat, et de nombreuses compagnies d'assurance sont impliquées. De plus, il s'agit de données personnelles sensibles qui doivent être correctement sécurisées. Tout cela entraîne une montagne de paperasse administrative. Plus cela se déroule sans heurts, plus les gens peuvent être aidés et mieux ils peuvent l'être.

Le défi

Medux souhaitait rationaliser ses processus de travail. Les anciennes structures sur site devaient céder la place à une technologie web flexible, tout en améliorant encore la sécurité si possible. C'est pourquoi Medux a décidé en 2017 de fonder ses opérations informatiques sur Google Cloud. Cela devait non seulement préparer l'organisation pour l'avenir, mais aussi permettre de nouveaux services pour améliorer l'aide aux clients. Depuis lors, Qodea les accompagne pour exploiter tout le potentiel de la technologie Google Cloud.

La collaboration

Collaboration en ligne

Medux a commencé avec Google Workspace dans le cloud. Qodea les a accompagnés dans la mise en œuvre technique, la migration et une partie de l'adoption.

Silvia Woudberg, responsable produit en ligne chez Medux : "Alors qu'auparavant nos employés travaillaient sur site et se connectaient à distance avec une connexion Citrix lente, ils pouvaient soudainement travailler ensemble en ligne sur le même document. De plus, beaucoup de nos employés travaillent sur le terrain où ils conseillent un client avec une tablette à la main. Ils pouvaient soudainement accéder rapidement aux informations pertinentes sur cette tablette, en discuter avec leur client sur place et ainsi recommander les meilleurs outils. Un monde de différence."

Hébergement du site web crucial Medipoint

Rapidement, un projet a suivi pour Medipoint, une filiale qui fournit directement aux clients. Le site web est crucial pour cela, mais il ne fonctionnait plus correctement. En particulier, le front-end et l'accessibilité devaient être mis à jour, ce qui a nécessité la collaboration d'une équipe de huit parties différentes. Qodea a été chargée de l'hébergement. C'était délicat, car il s'agissait de données personnelles sensibles et les volumes d'utilisateurs prévus étaient également importants : 15 000 sessions par heure n'étaient pas inhabituelles.

Woudberg : « Qodea a dépassé sa propre mission et a conseillé comment d'autres disciplines telles que le front-end pouvaient contribuer à un meilleur résultat final. Nous les avons perçus comme un partenaire de discussion agréable qui écoute les souhaits, pose des questions, nomme les conséquences et réfléchit ensuite à la manière de les mettre en œuvre de manière pratique. Cela nous a donné un aperçu et a facilité nos choix. »

Portail Wmo spécifique sur Google Cloud

Les municipalités constituent un groupe de clients particulier de Medipoint. Ashwinie Gopie, responsable produit de l'intégration API chez Medux : « C'est là que tous les clients qui ont droit à des aides en vertu de la loi sur le soutien social (Wet Maatschappelijke Ondersteuning, Wmo) s'adressent. Les nombreux conseillers Wmo de ces municipalités conseillent leurs clients sur l'aide la plus appropriée et la commandent auprès de Medipoint. Ces conseillers Wmo méritaient un portail dédié pour rationaliser leurs processus de travail. Nous avons demandé à Qodea de le développer avec nous. »

Ensemble, la conception et toutes les fonctionnalités souhaitées ont été élaborées, après quoi Qodea a pris en charge le développement front-end, la convivialité et l'hébergement. Gopie : « Dans ce projet, nous avons pu réaliser de nombreux souhaits, par exemple un filtre par utilisateur. Lorsqu'un conseiller se connecte, seuls les dispositifs médicaux sous contrat avec cette municipalité sont affichés. De plus, toutes les demandes en cours sont présentées dans un aperçu. Ainsi, le conseiller voit immédiatement le statut de chaque demande et les étapes restantes à franchir, ce qui n'était pas visible auparavant. De plus, il reçoit une notification lorsqu'une action de sa part est requise, par exemple lorsqu'un devis doit être évalué. De cette façon, nous aidons le conseiller Wmo à faire son travail plus facilement et plus rapidement et il peut mieux informer son client. »

Succès garanti avec les services gérés

Dans le cadre de cette collaboration, Qodea fournit à Medux des services gérés en continu pour assurer le bon fonctionnement de leur site web et de leur portail Wmo. Ces services comprennent une surveillance et des alertes proactives, ainsi qu'une assistance pour la résolution des incidents. Cela donne à Medux l'assurance que si un problème survient en dehors des heures de bureau, les experts de Qodea seront en mesure de le résoudre et de maintenir leur portail opérationnel.

Gopie ajoute : "Les personnes impliquées chez Qodea abordent les problèmes de manière proactive et orientée client, les lignes de communication sont courtes. C'est également le cas pour les inévitables 'flux malheureux', pour lesquels Qodea assure non seulement un suivi technique, mais engage également un dialogue proactif avec notre entreprise. Nos employés se sont sentis écoutés et très bien aidés. C'est vraiment une valeur ajoutée que Qodea comprenne si bien notre activité."

Le résultat

Dans l'ensemble, Medux réussit à rationaliser ses services aux clients ayant besoin d'assistance grâce à l'informatique. Les services sont plus faciles et plus rapides, que ce soit par le biais de ses propres employés ou des conseillers Wmo des municipalités. C'est une conséquence directe de la transparence accrue des processus de travail.

Silvia Woudberg conclut : "La prochaine étape consiste non seulement à communiquer de manière transparente sur le processus de travail, mais aussi à en automatiser certaines parties. Nous pourrons alors travailler encore plus efficacement. Nous y travaillons déjà, encore une fois en collaboration avec Qodea. Car ils comprennent bien nos intérêts et sont parfaitement capables de réfléchir de manière proactive. Ces dernières années, ils se sont révélés être une valeur sûre. Qodea est un partenaire à valeur ajoutée, avec qui nous collaborons très agréablement."