Comment Pentland Brands utilise les données pour se rapprocher de ses clients

Pentland Brands est à l'origine de certaines des meilleures marques de sport, de plein air et de style de vie au monde. Elle possède Speedo, Berghaus, Canterbury of New Zealand, Endura, Ellesse et Mitre. Elle est également la licenciée britannique pour les chaussures et les vêtements de Kickers. Les produits de Pentland Brands sont disponibles dans plus de 190 pays et sont vendus soit directement par les sociétés du groupe, soit par l'intermédiaire de licenciés et de distributeurs.

Une vision 3x plus rapide | 8 distributeurs intégrés | ~100% d'erreurs de reportingéradiquées

Le défi

Tenant compte des besoins de ses départements informatique, analytique et marketing, Pentland Brands souhaitait se rapprocher de ses clients. Vu qu’elle travaille avec de nombreux distributeurs, il était difficile de comprendre comment ses marques se comportaient en fonction de la démographie et de la géographie. A cause des ensembles de données différents provenant de chaque distributeur, il était difficile de voir quel impact les campagnes avaient sur les performances dans l'ensemble de l'entreprise.

Pentland Brands avait besoin d'une vue unique et cohérente de chaque client final, indépendamment du distributeur par lequel le produit était vendu. Les sources de données nécessaires comprenaient des systèmes internes comme SAP, des bases de données locales et des fichiers CSV et aussi des systèmes des distributeurs pour lesquels Pentland Brands ne pouvait pas définir les données reçues. Vu ce nombre de sources de données qui augmentait régulièrement, Pentland Brands avait besoin d'une solution permettant d'intégrer de nouvelles sources de données de manière efficace et cohérente.

La solution

En tant que leader du marché des données et de l'analyse, Google Cloud était le choix naturel pour Pentland Brands, puisqu’elle offre des services et des capacités conçus pour les données à l'échelle de Google, et s'aligne sur ses ambitions futures en matière de ML/AI. CTS a été choisi pour mener à bien ce projet en raison de son expérience à aider les clients à adopter la culture d'innovation de Google, ainsi que de son expertise éprouvée en matière de migration de données et d'analyse. CTS a également démontré sa capacité à fournir des solutions complexes et uniques adaptées à Pentland Brands.

Afin de créer une source unique et fiable pour les données de Pentland Brands, CTS a conçu et construit une plateforme unifiée de données et d'analyse en utilisant Google Cloud, dans le but de mettre des informations exploitables à la disposition de ses équipes, dans le monde entier.

Comme pour tous les environnements « greenfield », CTS a commencé le projet par la création d'une zone d'atterrissage, c'est-à-dire l'environnement initial sur lequel construire - en utilisant les meilleures pratiques et normes de Google pour l'adoption, la gouvernance et la sécurité. L'approche de la zone d'atterrissage permet d'éviter les écueils courants en matière de sécurité et de coûts, tout en accélérant l'adoption cohérente, puisque toutes les équipes peuvent partir de la même base.

Avec une base solide en place, CTS a commencé à créer la plateforme unifiée de données et d'analyse. Ancré autour de BigQuery (pour sa grande évolutivité et son rapport prix/performance), CTS a été en mesure de tirer toutes les sources d'information disparates vers GCP sous forme brute, ce qui a permis de retraiter les données selon les besoins à l'avenir. Les données brutes ont ensuite été traitées et fusionnées dans un nouveau modèle de données afin de fournir la même vue de chaque client final, indépendamment de son dsitributeur. Ce faisant, toutes les données sont sécurisées, stockées de manière fiable et disponibles pour une utilisation analytique dans l'ensemble de l'entreprise Pentland Brands via l'interface BigQuery simple ou les outils de Business Intelligence déjà utilisés par Pentland Brands.

Les résultats

Temps d'accès aux données

Par le passé, Pentland Brands passait beaucoup de temps à s'occuper des données en rassemblant, façonnant et combinant manuellement un sous-ensemble de ses données. CTS offre la possibilité de le faire de manière cohérente pour tous les distributeurs, ce qui permet de mieux comprendre le client final.

Le temps gagné sur l'ingestion et la transformation des données a permis aux équipes d'analyse de Pentland Brands de consacrer plus de temps à l'analyse, qui constitue la véritable valeur ajoutée de l'entreprise. CTS a contribué à réduire le temps nécessaire pour obtenir des informations, qui est passé de presque infini à deux semaines. Le fait de savoir que les données sous-jacentes ne sont plus sujettes à l'erreur humaine a instauré un nouveau niveau de fiabilité pour tous les rapports et les visualisations. Des décisions éclairées peuvent désormais être prises rapidement grâce à l’accès aux données en temps réel.

Complétude des données

Accéder à ses données était un défi pour Pentland Brands. Les analystes ne pouvaient consulter que les données de chaque distributeur individuellement car, en l'absence d'agrégation, la combinaison des données était une tâche manuelle. CTS a déjà aidé à intégrer huit des distributeurs les plus importants et les plus précieux de Pentland Brands à la plateforme. Elle peut désormais bénéficier d'analyses unifiées pour ses nombreux distributeurs, sans que l'analyse ne doive être effectuée au cas par cas.

De plus, maintenant que Pentland Brands a accès à l'ingestion automatisée des données et aux tableaux de bord interactifs, le reporting est passé de trimestriel à mensuel, ce qui permet d'obtenir des informations commerciales stratégiques trois fois plus rapidement qu'auparavant.

Démocratisation et gouvernance

Toutes les données présentées aux utilisateurs finaux sont désormais structurées, nommées et formatées de manière cohérente, ce qui facilite considérablement l'intégration de nouvelles équipes et de nouvelles données. Pour s'assurer que la plateforme de données favorise la réussite, Pentland Brands a mis en place un centre d'excellence sur le Cloud pour la gouvernance et le contrôle futurs de la plateforme. Les équipes disposent d'une meilleure compréhension de leurs clients et de leurs marques, ce qui a un impact positif sur les fonctions clés de l'entreprise, telles que la chaîne d'approvisionnement, le marketing, la publicité et la projection de la demande.

Amélioration du reporting

Pentland Brands ne disposait pas auparavant d'une vue d'ensemble des données sur les produits, mais peut désormais consulter des indicateurs tels que les taux de vente, évaluant ainsi les performances de vente des produits afin de pouvoir réorganiser les stocks et vendre davantage si nécessaire. Ceci permet de prendre de l'avance sur la concurrence et de réduire les pertes et le gaspillage. Les informations plus détaillées permettent de contextualiser les données.

L'amélioration de la qualité des données a également permis d'éradiquer presque 100 % des erreurs dans le reporting. En ayant un point de vue sur les données de référence, CTS a aidé à consolider des sources de données disparates et à aligner les données sur les systèmes financiers.

Pentland Brands se réjouit de voir l'utilisation des données évoluer pour assurer la réussite et la satisfaction de ses clients dans le monde entier.