Tendances et prévisions 2025 pour le commerce de détail

Les directeurs techniques de Qodea livrent leurs prédictions et pointent les challenges et les opportunités clés auxquels les entreprises devront faire face au cours des 12 mois à venir et au-delà. Sumit Sharma vous parlera de ses attentes pour le secteur de la vente au détail en 2025.

1. En 2025, une enseigne majeure sera pointée du doigt pour avoir manipulé des données, ce qui représentera un tournant pour les actions menées par les consommateurs.

Ces dernières années ont été marquées par plusieurs scandales retentissants de vente de données du même niveau que celui de Cambridge Analytica.Cette année, les mauvaises pratiques d’une grande enseigne seront révélées, ce qui fera de l’éthique des données le cri de ralliement des consommateurs et lui donnera une nouvelle dimension.

Tout comme cela a été le cas pour le développement durable et les autres causes sociales, l’éthique et la transparence des données feront leur entrée dans le débat public, et les entreprises devront prouver qu’elles ne manipulent pas les données ou qu’elles ne les vendent pas à des fins discutables. L’éthique des données va devenir un facteur clé lors des décisions d’achat.

 Les consommateurs prennent conscience que le pouvoir réside dans les données et que s’ils cèdent ce pouvoir, ils doivent avoir quelque chose en échange, ainsi que l’assurance que les données sont traitées de façon éthique. Cette évolution se fait dans le contexte d’une croissance rapide de l’IA, qui non seulement analyse, mais génère de nouveaux insights à partir des données des consommateurs.

Véritable virtuose du recyclage des données, l’IA pose des questions difficiles concernant la propriété des données et, in fine, la responsabilité en cas d’utilisation douteuse. Les entreprises vont devoir établir des politiques de données claires et réalistes pour favoriser la confiance, assurer la mise en conformité et se prémunir contre les utilisations potentiellement frauduleuses.

2. L’IA va aider les détaillants à profiter de la puissance de leur cerveau de données en 2025.

Les détaillants sont submergés par les différentes sources de données. 75 % des commerces de détail pointent les nombreux obstacles empêchant un véritable pilotage par les données, tels que la complexité des données, des systèmes anciens, ainsi que le manque de compétences et de ressources. Des informations pourtant essentielles sont disséminées dans des comptes individuels, des feuilles de calcul et des e-mails, ce qui inhibe toute forme de coordination efficace. D’autre part, les lacunes des jeux de données, des informations périmées et un mode de collecte hétérogène rendent difficile l’exploitation des données disponibles.

À court terme, la complexité va rester un facteur incontournable, mais les entreprises qui adoptent une approche structurée, fondée sur les conseils d’experts et la mise en œuvre des bons outils, pourront tirer profit de leur « cerveau de données ». Ce « cerveau de données » représente les insights que l’organisation capture et analyse pour créer de la valeur.

L’IA transforme désormais les opérations en arrière-plan et, par conséquent, la collecte des données est au plus haut, car les détaillants s’efforcent d’optimiser les stocks et de prédire les retards d’approvisionnement en fonction des aléas météo. La maîtrise de ces données permet d’améliorer l’expérience client et d’assurer un avantage concurrentiel durable.

3. 2025 sera l’année où les détaillants renforceront leurs défenses pour sécuriser la chaîne d'approvisionnement.

Les chaînes d’approvisionnement des détaillants constituent une cible lucrative pour les cybercriminels. Cela n’est guère surprenant, car le franchissement des défenses d’un seul fournisseur donne accès à de nombreux comptes de consommateurs en aval et des gains gigantesques. Plus ces chaînes d'approvisionnement sont interconnectées et complexes, plus les risques augmentent. Gartner estime qu’en 2025, 45% des organisations mondiales subiront des attaques visant leur chaîne d'approvisionnement logicielle, soit trois fois plus qu’en 2021.

 Les enjeux sont considérables pour le commerce de détail. Au-delà des pertes financières résultant d’une cyberattaque, ces incidents peuvent porter durablement atteinte à la réputation, avec des consommateurs doutant de la sécurité de leurs données. Ce secteur est déjà exposé à des défis de cybersécurité, car 65% des détaillants affirment que les risques de sécurité les tiennent éveillés la nuit. De plus, un accès limité aux systèmes des fournisseurs et des partenaires rend difficile l’identification des maillons faibles. Par ailleurs, des réglementations telles que la directive NIS 2 relèvent la barre en imposant aux entreprises de renforcer leur résilience et de définir clairement les responsabilités.

L’intégrité de la chaîne d'approvisionnement d’un détaillant s’arrête à son maillon faible. Afin d’atténuer les risques, les détaillants doivent évaluer leur capacité à détecter et traiter les menaces, puis à y remédier tout en adoptant de bonnes pratiques pour sécuriser leur chaîne d'approvisionnement logicielle. Le changement n’implique pas un bouleversement, car les détaillants peuvent adopter une approche progressive, communément appelée modèle du « fromage suisse », qui consiste à créer plusieurs couches successives de sécurité pour pallier de façon dynamique aux vulnérabilités. 2025 est une année propice pour monter une défense robuste de la chaîne d'approvisionnement, afin d’assurer la sécurité et la résilience à long terme.

Ne prenez pas de retard, demandez à être rappelé pour discuter de vos possibilités pour 2025.

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